Прочитал вторую часть “Метода McKinsey“. Тезисно – ниже.
Проблемы, связанные с бизнесом, похожи на мышей: незаметны до тех пор, пока не начинают грызть сыр.
Фирма не продает свои услуги. Она занимается маркетингом.
Работа в команде и с командой
- Обещайте клиенту меньше, намекая на то, что возможно сделаете больше, если это не убьет команду. А команде говорите, что пообещали много.
- Нужно решить, какие навыки нам нужны и кто ими владеет, чтобы собрать лучшую команду.
- Совместный поход в цирк хуже, чем дать возможность консультанту повидаться с семьей.
- Держите руку на пульсе. Выясните, понимают ли ваши коллеги, что происходит. Следуйте выбранному курсу. Объясняйте, что и зачем. Уважайте.
- Самая важная персона в иерархии – ваш босс. Помогите ему выглядеть хорошо, он ответит взаимностью.
- Меритократия – власть наиболее достойных, одаренных.
Изучай проблемы, но
- Не изобретайте велосипед. Воспользуйтесь знаниями, полученными другими людьми.
- Начинайте изучать компанию с годового отчета.
- Проанализируйте цифры. Найдите исключения. Узнайте, почему эти исключения такие исключительные. Как добились таких результатов?
- Ищите лучшую практику. Присмотритесь к лидерам. Подходите к вопросу творчески, а не просто копируя.
Подготовка к интервью
- Проводите интервью с людьми, работающими на передовой.
- Готовьтесь, пишите предварительный план. Знайте, чего вы хотите достичь от этого интервью.
- Начинайте с нейтральных вопросов, а не с личных. Добавьте вопросы, на которые вы знаете ответы, для контроля.
- Какие три самые важные вещи, которые я хочу узнать из интервью?
Проведение интервью
- Выражайте ваше внимание к собеседнику, поддакивайте, держите бумагу и ручку на готове, записывайте, даже если собеседник говорит ерунду.
- Если вы хотите, чтобы собеседник сказал то, что недоговаривает что-то важное – просто помолчите, дайте повиснуть тишине.
- Добейтесь, чтобы начальник вашего собеседника организовал интервью.
- Проводите интервью в паре с кем-либо, меняясь с ним ролями спрашивающего и записывающего.
- Слушайте, а не командуйте; говорите как можно меньше.
- Задавайте открытые вопросы.
- Перефразируйте полученные ответы в законченной форме.
- Не задавайте слишком много вопросов, сфокусируйтесь на наиболее важных. Остальную информацию вы можете получить и так.
- Используйте тактику Коломбо – уходя, в последний момент возвращайтесь и спрашивайте последний, важный для вас вопрос.
- Предлагайте услугу за услугу.
- Если вам лгут в глаза – не отступайте, и делайте свое дело дальше.
- Всегда пишите благодарственные письма за оказанное интервью.
Мозговые штурмы
Используйте Post-It для записи идей во время мозгового штурма.
Для каждой проблемы – свой флипчарт, для каждого участника – свой маркер.